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中国网上租车的挑战和机遇

中国网上租车的挑战和机遇


       事实上,任何国家网上租车的繁荣都有赖于传统租车行业的成长,在中国也不例外。中国汽车租赁并不是一个全新的行业,但几乎成了被人遗忘的行业。

从1990年起,汽车租赁业在中国开始起步,当时上海、北京、深圳等大中城市发展迅猛,租车用于商务、旅游、婚礼、自驾游也成为了一种时尚。据美国著名汽车租赁公司Avis的不完全统计,截止2006年8月,中国汽车租赁车辆接近10万辆,营业额近100亿。来自国家统计局的权威数据显示,截至2007年9月,中国持有驾驶证的人数已经突破1.6亿,有证无车的近三分之一。有专家预测,到2015年,汽车租赁市场经营规模将达到180亿。  

众多城市都出现了驾照持有者大大超过了购车者的现象,个别地方甚至出现了110:3的悬殊比例。与火爆的市场需求相反的是,目前,国内汽车租赁企业保有量在1000辆以上的大约只有5到8家(如北京首汽租赁有限责任公司、北京今日新概念投资管理有限公司、北京银健汽车租赁有限公司、上海的安吉汽车租赁有限公司、浙江联通汽车租赁有限公司等),其中首汽租赁、今日新概念等相对较大的企业也不过2000多辆车的规模;另有大约5到10家企业在300至600辆的规模,以河北、辽宁、陕西、山西、浙江、广东、海南等地企业为主。剩下绝大多数企业规模较小,运营车辆不足50辆,企业正式员工不足5人。

在这种发展落后于市场需求的情况下,中国的汽车租赁企业尚不具备国外同行那样的竞争实力,仍没有形成规模优势。国际上通用的一些卓有成效的高新技术,如GSM/GPS车辆监控系统和卫星导航系统,因耗资巨大而无法实施;国际上通行的预订服务、针对不同客户需求的特殊服务、“以人为本”的多方位服务体系等先进服务理念在国内租赁市场中也无法全面推广,国内汽车租赁业的整体服务尚处于低级水平。

由于整体服务水平低、经营规模小,因此也限制了计算机网络化技术的应用和电子商务模式的推广,虽然大多数租车公司都有自己的网站,但是缺乏维护和更新,更没有市场推广,网站并未起到应有的作用。

大环境下,国内汽车租赁业务多采取单点经营,或仅局限于某一较小区域,没有形成全国性,甚至是区域性的网络,仅服务于本地;另外,大多数公司管理技术水平落后,无法建立最基本的客户数据库系统。

这都严重制约了全国性的网上租车业务的发展。

但是顾客有需求,互联网的革命让每个人都成为了生产者和传播者,也是受益者;在B2C网上租车发展滞后的同时,C2C网上租车兴起了。一边是,网上一群租车族做起了小生意,在网上把“宝贝车”的照片挂上去,等着租客们愿者上钩;另一边是,众多人四处在网上寻找租车服务。一些提供租车信息的平台出现了,这些平台也同时为那些区域性的租车公司服务,中国的网上租车悄然兴起了。

但是,这种模式所提供的服务是有限和不安全的,B2C方面,网民只能找那些与自己同城的公司租车,前提是同城有租车公司挂到了网上;C2C方面,由于租车的特殊性,个人与个人点对点的出租交易,很容易产生纠纷,当出现事故等情况时,更会出现法律纠纷。这应该是网民们所不愿意看到的。

网民的真实需求,面对落后的市场服务,对于中国网上租车电子商务来说,这即是挑战,更是机遇。


网上租车将风起云涌


中国网上租车电子商务的发展,并非没有可能,前期发展的滞后,或许更意味着这个行业将成为互联网经济的一个新热潮。

但是这需要一些基本的条件。首先,租车公司要具备全国连锁的网络化模式和全国共享的客户资源、车辆资源,并扩大其服务对象的范围及领域;其次,租车公司要建立与现代汽车社会相适应的专业化、网络化租赁的特许经营服务体系;再之,要建立完备的会员制度,以发展起信誉良好、庞大、稳定的客户群体——骗租事件发生机率的减少,将有利于租车手续的减化,即有利于网上租车电子商务的发展。

事实上,国内一些大型租车公司已经具备了这一能力,并推出了网上租车的服务。神州汽车租赁有限公司就是其中一家,该公司成立于2007年8月,它是由在汽车服务业有着丰富经验和广泛资源的联合汽车俱乐全资控股的,从成立之初,该公司就推出了全新的汽车租赁服务。

目前,神州租车的服务网点遍布我国境内各主要城市及旅游地区的机场、码头、车站、商业中心区及旅游景区,顾客可以在这些网点实现预约、提车、还车等各项服务及其他会员服务——这为全国性的网络租车服务提供了硬件保障;此外,神州租车采用了成熟的国际通行规则,只需客户提供有效的身份证件、驾驶证和信用卡(两证一卡),即可在5分钟内办理租车手续——这是软件保障。

登陆神州租车的主页(www.rentauto.net),在线租车是其主要服务,操作方式与国外并无不同。据悉,神州租车所提供的车辆车龄都在两年之内,且全部配备了倒车雷达;除微型轿车外,其他全部为自动挡车辆;所有车辆在出租前,都会有专人全面清洁和检测安全,并确保油箱处于满油状态,从而保证车辆始终处于最佳状态。

不仅仅是提供网络服务,神州租车线下的服务标准也完全达到了美国和欧洲汽车租赁业的水平。业界人士认为,神州租车所倡导的全新汽车租赁理念符合市场的需求,有效解决了传统租车模式存在的问题,代表了未来的发展方向。

可以预见,随着以神州租车为代表的新生态汽车租赁企业的崛起,中国汽车租赁市场必将风生水起,中国网上租车电子商务也将风起云涌。

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